La formation Technicien en Accueil dans les Transports Aériens et Maritimes a pour objectif de former des professionnels capables d’assurer l’accueil, l’orientation et l’information des passagers dans les secteurs du transport aérien et maritime.
Elle permet à l’étudiant de développer des compétences essentielles dans :
L’accueil et l’assistance des passagers ;
La gestion des réservations, billetterie et enregistrement ;
La communication avec les clients, équipes et partenaires internationaux ;
La connaissance des procédures de sécurité et réglementations du transport aérien et maritime ;
La maîtrise des outils informatiques liés aux systèmes de réservation et suivi des passagers ;
La coordination des opérations au sol et au port ;
La résolution des problèmes et la gestion des situations imprévues.
Cette filière forme des profils professionnels polyvalents, adaptés aux besoins des entreprises de transport modernes, compagnies aériennes, ports et agences de voyage.
Cours théoriques et travaux dirigés en petits groupes ;
Travaux pratiques en accueil, orientation et prise en charge des passagers ;
Études de cas sur la gestion des réservations, enregistrement et embarquement ;
Ateliers sur la communication professionnelle et le service client ;
Formation aux procédures de sécurité et réglementation internationale ;
Utilisation de logiciels spécialisés pour la billetterie et la gestion des flux de passagers ;
Conférences et séminaires animés par des professionnels du transport aérien et maritime ;
Projets pratiques simulant des opérations réelles dans un aéroport ou un port ;
Travaux en équipe favorisant la coordination et le service client.
Cette formation est destinée aux candidats :
Titulaires du baccalauréat, toutes séries confondues ;
Intéressés par l’accueil, le service client et les métiers du transport aérien et maritime ;
Motivés par la communication, l’organisation et la gestion des flux de passagers.
Elle convient à tous ceux souhaitant travailler dans les aéroports, ports, compagnies de transport et agences de voyage.
Au terme du cycle, l’établissement délivre un diplôme de Technicien, reconnu et signé par l’État conformément à la réglementation en vigueur.
Ce diplôme atteste des compétences nécessaires pour gérer l’accueil et l’assistance des passagers dans les transports aérien et maritime.
Un stage obligatoire d’au moins 4 semaines permet à l’étudiant de :
Mettre en pratique les compétences en accueil et gestion des passagers ;
Découvrir les opérations réelles des compagnies aériennes, ports et agences de voyage ;
Développer un premier réseau professionnel ;
Acquérir une expérience concrète et valorisante pour son futur métier.
Débouchés possibles :
Agent d’accueil aéroportuaire ou portuaire ;
Technicien en billetterie et enregistrement ;
Assistant service client transport aérien ou maritime ;
Coordinateur embarquement et débarquement ;
Chargé d’information passagers ;
Employé en agences de voyages ou compagnies de transport ;
Assistant en relations clients et gestion des flux.
Avoir le niveau bac ;
Avoir des aptitudes pour la communication et le service client ;
Être organisé, ponctuel et réactif ;
Posséder un sens du relationnel et de l’orientation ;
Avoir une bonne maîtrise de l’anglais et éventuellement d’autres langues.
EFET Maroc
